Politique de Confidentialité

1. Définitions

Lorsque nous disons « nous », « notre » et « Docaya », nous faisons référence à Docaya SAS, 88 rue André Karman, 93300 Aubervilliers, France, et sa filiale Docaya CIV, située à l’Ivoire Trade Center, Cocody Abidjan, Côte d’Ivoire.

Nous fournissons des outils de communication digitale et de gestion client que vous pouvez utiliser pour rester en contact avec vos clients via WhatsApp, Messenger, Instagram et email, y compris la création, l’envoi et la gestion de messages et d’autres informations relatives à vos Contacts (les « Services »).

Définitions des termes :

« Utilisateur » : la personne ou l’entité inscrite chez nous pour utiliser les Services
« Vous » : un Utilisateur ou toute personne visitant nos Sites Web
« Abonné » : une personne que vous contactez via nos Services ou que vous pourriez choisir de contacter à l’avenir
« Données Personnelles » ou « Informations Personnelles » : toute information qui vous identifie ou peut identifier un Abonné, directement ou indirectement
« Liste de Contacts » : une liste d’Abonnés et toutes les informations associées

2. Généralités

Nous appliquons une politique stricte de collecte de données, ne collectant que les informations explicitement nécessaires lors de l’inscription et de l’utilisation de nos services de communication digitale.

Nous proposons nos Services sur notre site web www.docaya.com et ses sous-domaines.

Cette Politique de Confidentialité s’applique à tous nos sites web, applications mobiles et services, qu’ils soient accessibles via ordinateur, appareil mobile ou autre technologie.

En utilisant nos Services, vous reconnaissez accepter les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité et consentez à ce que nous collections, utilisions et partagions vos données conformément aux dispositions ci-après.

Nous ne collectons ni ne sollicitons sciemment de Données Personnelles auprès de personnes mineures. Si nous apprenons qu’une personne mineure nous a fourni des données personnelles, nous les supprimerons immédiatement.

3. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, pour mettre à jour, supprimer ou modifier vos Données Personnelles, ou pour toute préoccupation relative à la confidentialité, contactez-nous :

Email : contact@docaya.com
Adresse postale :
Docaya SAS
88 rue André Karman
93300 Aubervilliers
France

4. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité. Nous vous informerons des changements par email et/ou par un avis sur notre site web. Votre utilisation continue des Services après publication des modifications constitue votre acceptation de ces changements.

5. Vos données

5.1. Données fournies par l’utilisateur

Lorsque vous utilisez nos Services, vous nous fournissez volontairement des informations incluant :

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse physique
Informations démographiques
Identifiants de réseaux sociaux (WhatsApp, Instagram, Messenger)
Historique des interactions et campagnes

5.2. Données collectées automatiquement

Nous collectons automatiquement :

Adresse IP et localisation approximative
Informations sur votre navigateur et appareil
Données de navigation et d’utilisation des Services
Statistiques d’engagement (ouvertures, clics, conversions)
Données de performance des campagnes

5.3. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

Améliorer votre expérience utilisateur
Analyser l’utilisation de nos Services
Personnaliser le contenu et les publicités
Mesurer l’efficacité de nos campagnes

5.4. Intégrations avec les plateformes sociales

WhatsApp Business API

Nous accédons aux messages et métadonnées nécessaires pour la diffusion
Nous respectons strictement les politiques de WhatsApp
Les données sont utilisées uniquement pour l’exécution des campagnes autorisées

Meta (Instagram/Messenger)

Nous accédons aux profils et messages conformément aux autorisations accordées
Nous respectons les politiques de données de Meta
Les informations servent uniquement aux fonctionnalités de messagerie automatisée

Intégrations email

Nous pouvons accéder à vos listes de contacts email
Les données sont sécurisées et utilisées uniquement pour vos campagnes
Vous conservez la propriété de vos listes

5.5. Données anonymisées

Nous créons des données anonymes en supprimant les identifiants personnels. Ces données anonymisées peuvent être utilisées pour :

Analyses statistiques générales
Amélioration de nos Services
Recherche et développement

6. Utilisation des Données Personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour :

Services principaux :

Créer et gérer votre compte
Exécuter vos campagnes marketing
Fournir support technique et assistance
Traiter les paiements et facturation

Améliorations et personnalisation :

Personnaliser votre expérience
Analyser les performances de campagnes
Développer de nouvelles fonctionnalités
Fournir des recommandations

Communications :

Vous informer des mises à jour du service
Envoyer des notifications importantes
Partager des contenus marketing (avec votre consentement)

Conformité légale :

Respecter nos obligations légales
Protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs
Répondre aux demandes des autorités compétentes

7. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD et à la loi française, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : Vous pouvez demander l’accès aux données que nous détenons sur vous

Droit de rectification : Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos informations

Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données

Droit à la portabilité : Nous pouvons exporter vos données vers un autre service

Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données

Droit à la limitation : Vous pouvez demander la limitation du traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@docaya.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

8. Partage de données avec des tiers

Nous pouvons partager vos données avec :

Fournisseurs de services : Prestataires techniques, hébergeurs, processeurs de paiement (sous contrat de confidentialité)

Partenaires technologiques : WhatsApp, Meta, autres plateformes intégrées (selon leurs politiques)

Autorités légales : En cas de demande légale ou pour protéger nos droits

Successeurs : En cas de fusion, acquisition ou cession d’actifs

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes :

Chiffrement des données en transit et au repos
Accès limité aux données selon le principe du besoin de savoir
Surveillance continue de la sécurité
Audits de sécurité réguliers
Conformité aux standards de l’industrie

10. Conservation des données

Nous conservons vos données :

Aussi longtemps que votre compte est actif
Pendant la durée nécessaire pour fournir nos Services
Pour respecter nos obligations légales
Pour résoudre les litiges potentiels

Après suppression de votre compte, nous conservons certaines données anonymisées à des fins statistiques et d’amélioration du service.

11. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées sur nos serveurs en Europe, ainsi que chez nos partenaires techniques. Nous nous assurons que tous les transferts respectent les réglementations applicables en matière de protection des données.

12. Données des contacts de vos campagnes

Vous êtes responsable d’obtenir le consentement approprié de vos contacts avant de les ajouter à vos campagnes. Vous devez :

Obtenir un consentement explicite et spécifique
Conserver les preuves de consentement
Respecter les droits de désinscription
Informer vos contacts de l’utilisation de Docaya

13. Sites web tiers et intégrations

Nos Services incluent des liens vers des sites tiers dont les pratiques de confidentialité peuvent différer. Nous ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité.

14. Réclamations et autorité de contrôle

Si vous estimez que nous n’avons pas respecté cette politique, vous pouvez :

Nous contacter directement à privacy@docaya.com
Déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés)

Contact CNIL :
3 Place de Fontenoy – TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
www.cnil.fr

15. Conformité réglementaire

Cette politique est conforme aux réglementations suivantes :

Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
Loi Informatique et Libertés française
Loi de la République de Côte d’Ivoire sur la protection des données personnelles
Politiques des plateformes partenaires (WhatsApp, Meta, etc.)